บริษัทจะทำการอัปเกรดระบบ

ตอบ ลูกค้ายังคงเข้ารักษาที่รพ.ได้ตามปกติ โดยแบ่งเป็น 2 กรณี

กรณีลูกค้า OPD: เนื่องจากระบบอยู่ในระหว่างการปรับปรุง ทำให้ รพ. ไม่สามารถเช็คสิทธิ์ความคุ้มครองที่ลูกค้ามีได้ ดังนั้น แนะนำให้ลูกค้าสำรองจ่าย โดยลูกค้าสามารถดำเนินการส่งเรียกร้องสินไหมกับบริษัทโดยตรง โดยทางโรงพยาบาลจะจัดเตรียมเอกสารที่จำเป็นในการเบิกเคลมให้ หรือ ผ่าน My Allianz (หลังจากระบบกลับมาใช้งานได้ตามปกติ) ข้อแนะนำการเตรียมเอกสารเพื่อเบิกเคลม คลิก

กรณีลูกค้า IPD: รพ.สามารถรับตัวลูกค้าไว้เป็นผู้ป่วยใน (admission) ในช่วงวันปิดระบบชั่วคราว ตามข้อบ่งชี้และความจำเป็นทางการแพทย์ โดยทางโรงพยาบาลสามารถมาทำการส่งข้อมูลย้อนหลังในวันที่ระบบกลับมาให้บริการตามปกติได้

ตอบ สามารถเบิกเคลมได้ผ่าน My Allianz หรือ ส่งเอกสารมาที่ฝ่ายสินไหม ตามรายละเอียดด้านล่าง

ตอบ การชำระเงินผ่าน My Allianz จะไม่สามารถทำได้ อย่างไรก็ตาม การจ่ายผ่านช่องทางอื่น ยังสามารถใช้งานได้ตามปกติ ได้แก่

• ลิงก์ชำระเงิน จาก SMS ของบริษัท หรือ ตัวแทน
• สแกน barcode บนใบแจ้งหนี้ ผ่าน เคาเตอร์ธนาคาร หรือ mobile banking

ทั้งนี้ หลังจากที่การปรับปรุงระบบเสร็จสิ้น ข้อมูลการชำระเงินจะถูกจัดเก็บเข้าระบบและมีการส่ง SMS ยืนยันในวันที่ 18 พ.ย. เป็นต้นไป

ตอบ

• กรณีลูกค้าที่เคยเชื่อม My Allianz กับ Healthy Living แล้ว จะไม่สามารถเข้าผ่าน My Allianz แต่ยังสามารถเข้าทาง Healthy Living       หรือ ผ่าน LINE ได้ โดยตรงและกดรับสิทธิได้ตามปกติ หากมีปัญหาการใช้งาน ติดต่อ call center บัซซี่บี ได้ที่ 02-6451211
• กรณีลูกค้าไม่เคยเชื่อม My Allianz กับ Healthy Living มาก่อน จะไม่สามารถลงทะเบียนใหม่ และกดรับสิทธิได้

ตอบ ระบบทั้งหมด รวมทั้ง My Allianz จะกลับมาใช้งานได้ในวันที่ 16 พ.ย. เวลา 9.00 น.เป็นต้นไป ดังนั้น สามารถทำได้หลังจากพ้นเวลาอัปเดทระบบไปแล้ว

ตอบ call center 1373 ยังคงเปิดให้บริการ ตลอด 24 ชั่วโมง อย่างไรก็ดี ศูนย์บริการลูกค้า สำนักงานใหญ่ ณ อาคารเพลินจิต ทาวเวอร์ หาดใหญ่ เชียงใหม่ และ ศรีราชา จะปิดให้บริการชั่วคราววันที่ 15 พ.ย.

ตอบ การอัปเกรดระบบ มีผลกระทบเฉพาะประกันชีวิตเท่านั้น ลูกค้าอลิอันซ์ อยุธยา ประกันภัย เช่น ประกันรถยนต์ หรือ ประกันที่อยู่อาศัย ยังสามารถใช้บริการได้ตามปกติ โดยติดต่อ call center ประกันภัย 1292