รวมบริการพบแพทย์ออนไลน์ (Telemedicine)

บริการ Telemedicine บนแอปพลิเคชัน หมอดี MorDee ให้บริการโดยบริษัท ชีวีบริรักษ์ จำกัด  และ บริษัท ทรู ดิจิทัล กรุ๊ป จำกัด ผู้นำด้าน Telemedicine โดยทีมแพทย์และผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพจากหลากหลายวิชาชีพ  โดยลูกค้าประกันสุขภาพของอลิอันซ์ อยุธยา สามารถใช้บริการโดยไม่ต้องสำรองจ่ายได้ตามสัญญาในกรมธรรม์ของท่านและตามเงื่อนไขการให้บริการ

สำหรับผู้ที่มีสัญญาเพิ่มเติมคุ้มครองสุขภาพ ผู้ป่วยนอก (OPD) และสัญญายังมีผลบังคับอยู่ สามารถเบิกค่ารักษาพยาบาลผู้ป่วยนอกได้ตามจริง (ไม่เกินผลประโยชน์ที่ซื้อไว้) เมื่อใช้บริการ Telemedicine ผ่านแอปพลิเคชัน หมอดี MorDee

ท่านต้องสมัครสมาชิกหรือล็อกอินเข้าใช้งานด้วยตนเองแล้วเลือกทำการนัดหมายแพทย์ที่ต้องการ ทั้งนี้ ไม่สามารถให้บริการในกรณีเจ็บป่วยฉุกเฉินที่ต้องการรักษาทางการแพทย์เร่งด่วน 

หมวดที่ให้บริการพบแพทย์มีหมวดใดบ้าง

+ หมวดที่ให้บริการและสามารถใช้สิทธิเบิกค่ารักษาได้ 

สำหรับลูกค้าที่มีความคุ้มครองแบบผู้ป่วยนอก (OPD) ของอลิอันซ์ อยุธยา สามารถใช้บริการ OPD Cashless ได้ โดยอยู่ภายใต้เงื่อนไขกรมธรรม์ของลูกค้า

1. เด็ก

2. อายุรกรรม

3. หู คอ จมูก

4. สุขภาพผู้หญิง

5. โรคทั่วไป  

6. ออฟฟิศซินโดรม

7. กระดูกและข้อ

8. ตา

+ หมวดที่ให้บริการ ลูกค้าชำระเอง โดยไม่สามารถใช้สิทธิเบิกค่ารักษาได้

1 สุขภาพใจ

2 ศัลยกรรม

3 มะเร็ง

4 ทันตกรรม

5 เภสัชกรรม

6 โภชนาการ 

7. ทีมแพทย์อาสา (ให้คำปรึกษาช่วงสถานการณ์โควิด)

8. แพทย์แผนไทย

9. แพทย์แผนจีน

10. ผิวหนัง (ไม่รวมเพื่อความสวยงาม)

2.    บริการจัดส่งยา

- บริการจัดส่งยาตามคำสั่งแพทย์หลังได้รับการรักษาจากแพทย์ผ่านแอปพลิเคชัน หมอดี MorDee ราคายามาตรฐาน  คิดค่าขนส่งตามระยะทาง

- ให้บริการจ่ายยาโดยบริษัทชีวีบริรักษ์ จำกัด โดยจะจัดส่งระหว่างเวลา 9.00–20.00 ทุกวัน  ดูรายละเอียดได้ที่หัวข้อคำถามถามบ่อยด้านล่าง เรื่องการจัดส่งยา

สอบถามคำแนะนำการใช้บริการหมอดี MorDee ได้ที่ หมอดี MorDee Call Center โทร 064 – 5850232 หรือทาง Line OA: @mordeeapp ได้ตั้งแต่ 09.00-20.00 น.

สอบถามกรมธรรม์ที่สามารถใช้บริการได้ที่โทร 1373

• สำหรับลูกค้าอลิอันซ์ อยุธยาผู้ที่มีสัญญาเพิ่มเติมคุ้มครองสุขภาพ ผู้ป่วยนอก (OPD) และยังมีสถานะความคุ้มครอง และยังไม่เกินวงเงินตามสัญญา ค่าบริการพบแพทย์จะถูกหักออกจากผลประโยชน์ส่วนนี้ตามเงื่อนไขและผลประโยชน์ความคุ้มครองที่ท่านได้รับตามสัญญาแบบไม่ต้องสำรองจ่าย  กรณีที่เกินวงเงินตามสัญญา ลูกค้าจะชำระเพียงส่วนเกินวงเงินความคุ้มครอง
• กรณีลูกค้ามีใบสั่งยา*จากแพทย์ที่ลูกค้าทำการรักษาอยู่  ท่านสามารถใช้ใบสั่งยาและใบรับรองแพทย์* เพื่อใช้บริการ หมอดี MorDee ในการรับคำปรึกษาจากเภสัชกรโดยไม่มีค่าใช้จ่าย โดยลูกค้าสามารถใช้บริการจัดส่งยาถึงบ้านโดยสำรองจ่าย**ค่ายากับ หมอดี MorDee ก่อน แล้วส่งเอกสารเรียกร้องสินไหมตามเงื่อนไขและผลประโยชน์ผู้ป่วยนอกของท่าน แต่ไม่เกินวงเงินตามสัญญา

หมายเหตุ:

*ใบสั่งยาและใบรับรองแพทย์ที่ลูกค้าจะใช้บริการรับยาต่อเนื่อง ต้องระบุวันที่ที่พบแพทย์ภายในวันเดียวกันหรือไม่เกินวันรุ่งขึ้น

** ลูกค้าต้องสำรองจ่ายก่อน เนื่องจากการใช้บริการครั้งแรกจากการพบแพทย์ ได้ใบสั่งยา ลูกค้าใช้สิทธิ์แบบไม่ต้องสำรองจ่ายไปแล้ว ดังนั้น ในการใช้บริการครั้งที่ 2 ที่นำใบสั่งยา มารับยาต่อเนื่องลูกค้าจึงต้องสำรองจ่าย เพื่อให้สินไหมพิจารณาเป็นการใช้สิทธิ์ต่อเนื่องกัน

โดยท่านสามารถส่งเอกสารเรียกร้องสินไหมได้ที่ 

1   แอปพลิเคชัน My Allianz กรณีที่ค่าใช้จ่ายไม่เกิน 5,000 บาท สามารถส่งรูปถ่ายเอกสารทางออนไลน์ โดยล็อกอินผ่านแอปพลิเคชัน My Allianz แล้วเลือก "เคลมออนไลน์" 

2   กรณีมีค่าใช้จ่ายเกิน 5,000 บาท  สามารถทำเรื่องเบิกสินไหม โดยส่งใบเสร็จส่วนที่เกิน 5,000 บาท มาที่บริษัท โดยส่งเอกสารมาที่ บริษัท อลิอันซ์ อยุธยา ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) อาคารเพลินจิตทาวเวอร์ 898 ถนนเพลินจิต กรุงเทพฯ ​10330   ระบุถึง “แผนกสินไหม"  - แจ้งเบิกเคลมชั้น 18

• สำหรับลูกค้าที่มีสัญญาเพิ่มเติมอื่น หรือไม่มีสัญญาเพิ่มเติมคุ้มครองสุขภาพผู้ป่วยนอก (OPD) สามารถรับบริการได้ โดยเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายจากการเข้าใช้บริการ หมอดี MorDee ด้วยตัวเอง

ทั้งนี้ การเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขการใช้บริการ หมอดี MorDee เป็นความรับผิดชอบของบริษัท ชีวีบริรักษ์ จำกัดและ บริษัท ทรู ดิจิทัล กรุ๊ป จำกัด  อลิอันซ์ อยุธยา ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการให้บริการนี้

• คลิกลิงค์  “สนใจบริการ” ด้านล่าง เพื่อดาวน์โหลดแอปพลิคชัน หมอดี MorDee สำหรับ iOS/Android  

การที่ท่านคลิกลิงค์“ สนใจบริการ” ท่านกำลังเข้าสู่บริการ Telemedicine ที่ให้บริการโดยบริษัท ชีวีบริรักษ์ จำกัด บนแพลทฟอร์ม หมอดี MorDee อลิอันซ์ อยุธยา ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการให้บริการดังกล่าว ท่านมีหน้าที่ต้องศึกษาทำความเข้าใจข้อกำหนดและเงื่อนไขโดยละเอียดก่อนใช้บริการ  

• เมื่อเข้าสู่แอปพลิเคชันแล้ว กรุณาอ่านเงื่อนไขและข้อกำหนดในการเข้าใช้บริการและปฏิบัติตามเงื่อนไขและคำแนะนำของแอปพลิเคชัน
• ระบบจะพาท่านเข้าสู่หน้า “ลงทะเบียนใช้บริการ” กรุณาลงทะเบียนตามแบบฟอร์มที่ระบุให้ครบถ้วน เพื่อประโยชน์ในการเข้าใช้บริการ หรือหากลงทะเบียนแล้ว ให้ล็อกอินบนแอปพลิเคชันเพื่อเข้าใช้งาน  เลือกแพทย์ที่ต้องการพบ จากนั้นทำการนัดหมายได้เลย 

• ระบบจะตรวจสอบสิทธิการดูแลสุขภาพ  
• เลือกหมวดแพทย์ที่ต้องการรับคำปรึกษา โดยสามารถดูหมวดความเชี่ยวชาญ ประวัติแพทย์ และทำการนัดหมายได้ 
• กรุณามาพบแพทย์ตามวัน-เวลานัดหมาย โดยล็อกอินเข้าใช้งานแอปพลิเคชัน และไปที่เมนูประวัติการจอง แล้วคลิก เข้าสู่ห้องสนทนา ได้เลย ทั้งนี้ จะมีเจ้าหน้าที่โทรติดต่อก่อนถึงเวลานัดหมาย 30 – 60 นาทีล่วงหน้าเพื่อเตือนการนัดหมาย 
• กรณีมีการจ่ายยา แพทย์จะระบุในเอกสารชื่อ Medical Report

   

  เอกสารที่ได้รับหลังรับคำปรึกษา

  หลังรับคำปรึกษา  ลูกค้าจะได้รับเอกสารผ่านอีเมล ดังนี้

  1   เอกสารชื่อ “Medical Report”  โดยจะระบุข้อมูลผู้ป่วย, ข้อมูลแพทย์, อาการนำ, การวินิจฉัยเบื้องต้น, คำแนะนำของแพทย์ รวมถึงรายละเอียดของยาที่ได้รับ (กรณีมียา) 

  2  ใบเสร็จรับเงินต้นฉบับ (กรณีคนไข้ชำระเอง) หรือสำเนาใบแจ้งหนี้ (กรณีใช้สิทธิ์ประกันหรือบริษัทคู่สัญญา) โดยจัดส่งทางอีเมล์ที่ท่านลงทะเบียนไว้

• ตรวจสอบรายละเอียดและค่าใช้จ่าย
  
  ลูกค้าสามารถตรวจสอบอัตราค่าบริการของแพทย์ในหมวดที่ต้องการรับคำปรึกษาที่แสดงผลในแอปพลิเคชัน หมอดี MorDee ตามรายชื่อแพทย์หรือผู้เชี่ยวชาญที่ต้องการทำการนัดหมาย โดยการคิดค่าบริการจะเริ่มต้นเมื่อพบแพทย์ และสนทนากับแพทย์เสร็จสิ้นแล้ว หากระหว่างการสนทนา เกิดปัญหาการสนทนายังไม่จบ ลูกค้าสามารถติดต่อกลับมาที่ หมอดี MorDee Call Center  โทร 064 – 5850232 เพื่อตรวจสอบรายละเอียด และ/หรือทำการนัดหมายใหม่ โดยการคิดค่าบริการใหม่หรือไม่นั้น ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ปัญหาที่เกิดขึ้น 

เมื่อรับคำปรึกษาเรียบร้อยแล้ว  ระบบจะทำการตรวจสอบสิทธิในการชำระค่าใช้จ่ายหรือเบิกค่าใช้จ่ายตามเงื่อนไขที่กำหนด โดยสามารถดูรายละเอียดและเงื่อนไขการเบิกค่าใช้จ่ายได้ใน หัวข้อสิทธิการเบิกค่าใช้จ่ายสำหรับลูกค้าอลิอันซ์ อยุธยา

บริการ Telemedicine โดยทีมแพทย์เฉพาะทาง พยาบาล และทีมสหสาขาวิชาชีพจากสมิติเวช อาทิ อายุรแพทย์ กุมารแพทย์ แพทย์เวชศาสตร์ฉุกเฉิน แพทย์เวชศาสตร์ชะลอวัย โดยแพทย์ทุกท่านผ่านการคัดเลือกและตรวจสอบความเชี่ยวชาญตามมาตรฐานสมิติเวช ให้บริการด้วยมาตรฐานบริการระดับสากลภายใต้การเป็นสมาชิกของ American Telemedicine Association ตั้งแต่ปี 2562

ค่าบริการ
การปรึกษาแพทย์ 15 นาที มีค่าบริการ 500 บาท

• ผู้ป่วยและบุคลากรทางการแพทย์สามารถพูดคุยตอบโต้กันได้แบบ Real-time Video Call ตลอด 24 ชั่วโมง
• การให้คำแนะนำและการรับบริการทางแพทย์นี้ เป็นไปในกรอบจำกัดตามข้อมูลที่แพทย์ได้รับจากผู้รับบริการแต่ไม่จัดเป็นการวินิฉัยทางการแพทย์ และไม่สามารถให้บริการในกรณีเจ็บป่วยฉุกเฉินที่ต้องการรักษาทางการแพทย์เร่งด่วน
• ให้บริการโดยห้องปฏิบัติการสำหรับทีมแพทย์และพยาบาลตั้งอยู่ ณ โรงพยาบาลสมิติเวช ศรีนครินทร์ จัดทำขึ้นโดยเฉพาะสำหรับบริการ SAMITIVEJ VIRTUAL HOSPITAL เพื่อให้เกิดความปลอดภัยสูงสัยสำหรับผู้รับบริการ ทั้งด้านการเก็บรักษาข้อมูล และความเป็นส่วนตัวขณะรับบริการ โดยยึดหลัก HIPAA (the Health Insurance Portability and Accountability Act) ซึ่งเป็นมาตรฐานสากลที่ได้รับการยอมรับทั่วโลก
• บริการจัดส่งยาตามคำสั่งแพทย์หลังรับคำแนะนำผ่าน SAMITIVEJ VIRTUAL HOSPITAL โดยมีข้อจำกัดสำหรับยาบางประเภท ผ่านการจัดส่ง 2 รูปแบบคือ Same Day Delivery ผ่านทาง Grab หรือ Line Man และ Next Day Delivery ผ่านทาง Thai Post หรือ SCG Express โดยยาจะถูกบรรจุในถุงทึบหรือกล่องทึบปิดผนึก เพื่อความปลอดภัยและป้องกันข้อมูลส่วนตัวของผู้รับบริการ สำหรับยาที่ต้องควบคุมอุณหภูมิ จะถูกจัดส่งแบบควบคุมอุณหภูมิด้วยเทคโนโลยีทันสมัยจาก SCG Express ตรวจสอบพื้นที่ให้บริการได้ที่ SAMITIVEJ CALL CENTER โทร. 02-022-2222

สำหรับผู้ที่มีสัญญาเพิ่มเติมคุ้มครองสุขภาพ ผู้ป่วยนอก (OPD) สามารถเบิกค่ารักษาพยาบาลผู้ป่วยนอกได้ตามจริง (ไม่เกินผลประโยชน์ที่ซื้อไว้) เมื่อใช้ Telemedicine

เงื่อนไขการเบิกค่าใช้จ่าย

• สำหรับลูกค้าอลิอันซ์ อยุธยาผู้ที่มีสัญญาเพิ่มเติมคุ้มครองสุขภาพ ผู้ป่วยนอก (OPD) และยังมีสถานะความคุ้มครองตามสัญญาตามรายละเอียดด้านบน ค่าบริการพบแพทย์จะถูกหักออกจากผลประโยชน์ส่วนนี้ตามเงื่อนไขและผลประโยชน์ความคุ้มครองที่ท่านได้รับตามสัญญาแบบไม่ต้องสำรองจ่าย
• สำหรับท่านที่มีผลประโยชน์ผู้ป่วยนอกคุ้มครองและยังไม่เกินวงเงินตามสัญญา ในกรณีที่ต้องสำรองจ่ายไปก่อน

โดยท่านสามารถส่งเอกสารเรียกร้องสินไหมได้ที่ 

- แอปพลิเคชัน My Allianz กรณีที่ค่าใช้จ่ายไม่เกิน 5,000 บาท สามารถส่งรูปถ่ายเอกสารทางออนไลน์ โดยล็อคอินผ่านแอปพลิเคชัน My Allianz แล้วเลือก "เคลมออนไลน์")
- กรณีมีค่าใช้จ่ายเกิน 5,000 บาท สามารถส่งเคลมได้ที่ลิงค์นี้

• สำหรับลูกค้าที่มีสัญญาเพิ่มเติมอื่น หรือไม่มีสัญญาเพิ่มเติมคุ้มครองสุขภาพผู้ป่วยนอก (OPD) สามารถรับบริการได้ โดยเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายจากการเข้าใช้บริการ Virtual Hospital โดยโรงพยาบาลสมิติเวชด้วยตนเอง

ทั้งนี้ การเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขการใช้บริการ SAMITIVEJ VIRTUAL HOSPITAL เป็นความรับผิดชอบของโรงพยาบาลสมิติเวช บริษัทฯ ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการให้บริการนี้

• คลิกปุ่ม “สนใจบริการ” ด้านล่าง

• เมื่อเข้าสู่เว็บไซต์ SAMITIVEJ VIRTUAL HOSPITAL กรุณาอ่านเงื่อนไขและข้อกำหนดในการเข้าใช้บริการและคลิกยอมรับ
• ระบบจะพาท่านสู่หน้า “ลงทะเบียนใช้บริการ” กรุณากรอกแบบฟอร์มตามที่ระบุในเว็บไซต์ให้ครบถ้วน เพื่อประโยชน์ในการเข้าใช้บริการ จากนั้นคลิกปุ่ม “เข้าใช้บริการ” พร้อมเตรียมเอกสารยืนยันตัวตนตามที่เว็บไซต์แนะนำ แล้วรอเจ้าหน้าที่รับสายเพื่อเริ่มต้นใช้งาน

• ยืนยันตัวตน พร้อมแจ้งสิทธิประกันสุขภาพ
  เมื่อเจ้าหน้าที่พยาบาลรับสายจะทำการตรวจสอบข้อมูลเบื้องต้นเพื่อยืนยันตัวตน และเพื่อตรวจสอบสถานะกรมธรรม์เพื่อแจ้งสิทธิ์ในการเบิกค่าใช้จ่ายในการพบแพทย์ของบริการนี้ และเพื่อประสานงานทางการแพทย์
  
• สอบถามอาการหรือเรื่องที่ต้องการรับคำปรึกษา
  เจ้าหน้าที่พยาบาลจะสอบถามอาการเบื้องต้น เพื่อแนะนำแพทย์ในการให้บริการ
  
• รับคำปรึกษาจากแพทย์
  หากแพทย์สามารถให้บริการได้ทันที ท่านสามารถรับคำปรึกษาจากแพทย์ได้ 15 นาทีต่อท่าน
  หากแพทย์ไม่สามารถให้บริการได้ทันที ท่านสามารถทำนัดผ่านพยาบาลเพื่อการติดต่อกลับในเวลาที่ท่านและแพทย์สะดวกตรงกัน

• ตรวจสอบรายละเอียดและค่าใช้จ่าย
  เมื่อรับคำปรึกษาเรียบร้อยแล้ว ทางพยาบาลจะดำเนินการตรวจสอบสิทธิในการชำระค่าใช้จ่ายหรือเบิกค่าใช้จ่ายตามเงื่อนไขที่กำหนด (ดูรายละเอียดและเงื่อนไขการเบิกค่าใช้จ่ายได้ในหัวข้อ สิทธิการเบิกค่าใช้จ่ายสำหรับลูกค้าอลิอันซ์ อยุธยา)