เคลียร์ให้ชัด ซ่อมอู่ VS ซ่อมศูนย์ ต่างกันอย่างไร ชนแล้วเคลมประกันรถยนต์อย่างไร

ชวนรู้ก่อนว่า การเคลมประกันรถมี 2 ประเภท คือ เคลมแบบสด และ เคลมแบบแห้ง ดังต่อไปนี้

เคลมแบบสด หมายถึง การเคลมที่เกิดขึ้นหลังจากเกิดอุบัติเหตุทันที โดยเคลม ณ จุดเกิดเหตุ และมีเจ้าหน้าที่ประกันมาตรวจสอบ ณ จุดเกิดเหตุ โดยแยกออกเป็น 2 กรณี

• มีคู่กรณี คือ อุบัติเหตุแบบรถชนกับรถ เจ้าหน้าที่จะมาตรวจสอบและพิจารณาว่าฝ่ายใดเป็นฝ่ายผิด และจะออกใบเคลม (ใบตรวจสอบรายการความเสียหาย) ให้เพื่อดำเนินการส่งซ่อม หลังจากซ่อมรถเสร็จ ทางบริษัทประกันจะดำเนินการ เรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจากบริษัทประกันของคู่กรณี (ถ้าอีกฝ่ายผิด) เพื่อทำเรื่องเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน 
• ไม่มีคู่กรณี คือ อุบัติเหตุที่ไม่ใช่การชนข้างต้น เช่น อุบัติเหตุรถชนสิ่งอื่นใดที่ไม่ใช่ยานพาหนะ เช่น ราวสะพาน กำแพง เกาะกลางถนน ที่ส่งผลกระทบต่อการขับขี่โดยตรง ภัยธรรมชาติ เช่น น้ำท่วม หรือถูกชนแล้วหนี เป็นต้น 
• กรณีถูกชนแล้วหนี โดยไม่สามารถแจ้งรายละเอียดคู่กรณีได้ เราจะต้องจ่ายค่าเสียหายส่วนแรก (Excess) โดยบริษัทจะแจ้งก่อนส่งซ่อม 
• กรณีถูกชนแล้วหนี และสามารถแจ้งรายละเอียดคู่กรณีได้ มีบันทึกประจำวัน เอกสารชนแล้วแยก หรือใบหลักฐานยอมรับผิดจากคู่กรณี (แล้วแต่กรณี) ผู้เอาประกันไม่ต้องจ่ายค่าเสียหายส่วนแรก (excess) 

เคลมแบบแห้ง หมายถึง การเคลมหลังจากเกิดเหตุไประยะหนึ่งแล้ว ไม่จำเป็นต้องให้เจ้าหน้าที่เข้าตรวจสอบความเสียหาย ณ จุดเกิดเหตุ เช่น กรณีเฉี่ยวชนที่มีความเสียหายเพียงเล็กน้อยและไม่มีคู่กรณี หรืออุบัติแบบเบาๆ เกิดรอยขูดขีด หรือบุบเสียหาย ไม่ได้ส่งผลกระทบต่อการขับขี่โดยตรง ซึ่งสามารถระบุรายละเอียดการเกิดเหตุได้ และไปแจ้งเคลมทีหลัง

กรณีเคลมแห้ง ผู้เอาประกันต้องระบุรายละเอียด เกิดอุบัติเหตุได้อย่างไร วันที่เท่าไหร่ สถานที่ไหน และชนเข้ากับอะไร โดยจะมีเพียงประกันรถยนต์ชั้น1 เท่านั้นที่ครอบคลุม ‘การเคลมรอบคัน’ ให้ ตามเงื่อนไขความคุ้มครอง ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่นี่ เคลียร์ให้รู้ เรื่องเคลมประกันรถยนต์แบบมีคู่กรณีและแบบไม่มีคู่กรณี

ซ่อมศูนย์ หรือหลายคนเรียกว่า ซ่อมห้าง (ย่อมาจาก ห้างหุ้นส่วนจำกัด ที่ศูนย์บริการมักจดทะเบียนในรูปแบบนี้) คือ การนำรถยนต์ส่งซ่อมที่ศูนย์บริการของรถยนต์ยี่ห้อนั้นๆ ซึ่งมีข้อดี คือ การบริการที่เป็นระบบและได้มาตรฐาน อุปกรณ์ครบ อะไหล่แท้จากโรงงาน ช่างมืออาชีพ และมีการรับประกันงานซ่อม

อย่างไรก็ตาม การซ่อมศูนย์ แลกมากับค่าใช้จ่ายที่ค่อนข้างสูง ค่าเบี้ยประกันที่สูงขึ้น และอาจมีระยะเวลาการซ่อมที่นานกว่า สำหรับพื้นที่ต่างจังหวัด อาจพบว่ามีศูนย์บริการไม่ทั่วถึง หลายครั้งจึงไม่เป็นที่นิยม

ซ่อมอู่ คือ การนำรถยนต์ส่งซ่อมในอู่ซ่อมรถทั่วไป ซึ่งมีทั้งอู่ในเครือบริษัทประกันรถยนต์ (“อู่ในเครือประกัน”) และ อู่นอกเครือบริษัทประกันรถยนต์ (“อู่นอกเครือประกัน”)

• อู่ในเครือประกัน คือ อู่ที่มีการรับรองมาตรฐานโดยบริษัทประกันซึ่งบริษัทประกันได้ทำสัญญาเอาไว้ สามารถนำรถเข้าอู่ได้เลย ไม่ต้องสำรองจ่ายให้ยุ่งยาก การซ่อมอู่ในเครือประกัน มีข้อดี คือ ราคาที่ย่อมเยากว่า และค่าเบี้ยประกันไม่สูง นอกจากนี้ ยังสามารถเลือกยี่ห้อและเกรดอะไหล่ได้ตามความต้องการ ที่แน่ๆ เข้าถึงง่าย เพราะมีอู่ซ่อมรถในเครือให้บริการทุกพื้นที่ทั่วประเทศ
• อู่นอกเครือประกัน คือ อู่ซ่อมทั่วไป ที่ไม่มีการรับรองมาตรฐานจากบริษัทประกัน หากเกิดปัญหาจากการซ่อม บริษัทไม่สามารถแก้ไขให้ได้ เนื่องจากไม่ใช่อู่ในเครือประกัน อีกทั้งผู้เอาประกันยังต้องสำรองจ่ายไปก่อน แล้วนำเอกสารมาเบิกกับบริษัทประกันในภายหลัง 

จะเห็นว่าอู่นอกเครือประกัน อยู่นอกเหนือการดูแลของบริษัทประกัน เสี่ยงต่อคุณภาพงานซ่อมที่ไม่ได้มาตรฐาน รวมถึงเรื่องค่าแรงและการรับประกันหลังซ่อม ซึ่งบริษัทประกันไม่สามารถเข้าไปดูแลได้ อาจมีการคิดค่าแรงสูงเกินความเป็นจริง

ดังนั้น หากมีการเคลมประกันรถและต้องส่งซ่อม ควรเลือกซ่อมศูนย์ หรือ ซ่อมอู่ในเครือประกันของ อลิอันซ์ อยุธยา เพื่อให้ได้รับบริการที่เป็นระบบ ได้มาตรฐาน รวดเร็ว

ปัจจุบัน อู่ในเครือประกันของ อลิอันซ์ อยุธยา มีมีกว่า 749 อู่ ทั่วประเทศ (ข้อมูล ณ วันที่ 31 มีนาคม 2568) สามารถเช็กอู่ในเครือประกันของ อลิอันซ์ อยุธยา ได้ที่ ค้นหาอู่ในเครือ อลิอันซ์ อยุธยา มีการซ่อมที่ได้มาตรฐานและเป็นระบบ ทำให้ส่งซ่อมได้อย่างรวดเร็ว และยังรับประกันงานซ่อมถึง 1 ปีเต็ม เพียงทำ
ประกันรถยนต์ชั้น 1 กับ อลิอันซ์ อยุธยา ประกันภัย ก็ขับขี่ได้อย่างอุ่นใจ ไหนจะได้รับความคุ้มครองครบครัน ไม่ว่าจะมีคู่กรณีหรือไม่ ดูแลไปจนถึงค่ารักษาพยาบาล และบริการช่วยเหลือฉุกเฉิน 24 ชั่วโมง ทั้งนี้ เงื่อนไขกรมธรรม์ การรับประกันภัย และการให้บริการช่วยเหลือฉุกเฉินเป็นไปตามที่บริษัทกำหนด